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सेवा डेस्क मानकर आईटी सेवा प्रणाली

Jun 08, 2017

सेवा डेस्क के बुनियादी कार्य के लिए यह उपयोगकर्ताओं के सभी प्रकार के अनुरोध का उपयोग प्राप्त है, और उपयोगकर्ता के लिए निर्दिष्ट समय के भीतर सीधे समस्या का समाधान, जटिल मुद्दों के मामले में दूसरी लाइन का समर्थन करने के लिए स्थानांतरित कर रहे हैं, स्वागत डेस्क लेकिन यह भी ट्रैक करने की आवश्यकता स्थिति और समय पर प्रतिक्रिया के क्रम में अंततः उपयोगकर्ता समस्या को हल करने के लिए । इस आधार पर, सेवा डेस्क भी सेवा प्रक्रिया और परिणाम का विश्लेषण और सारांश और समस्या को हल करने की गति में सुधार करने के लिए रिकॉर्ड करता है ।

सामांय में, सेवा डेस्क प्रबंधित करें और एक ही समय में IT अनुरोधों की एक बड़ी संख्या का प्रबंधन करने के लिए एकीकृत किया जा सकता है । यह भी उपयोगकर्ता परिवर्तन अनुरोधों, स्वागत डेस्क रखरखाव अनुबंध, सेवा स्तर प्रबंधन, विंयास प्रबंधन, उपलब्धता प्रबंधन, और दृढ़ता प्रबंधन सहित के लिए एक अंतरफलक प्रदान करता है । विशिष्ट तकनीकी स्टाफ और देरी समय से कम है, जिससे परिचालन लागत को कम करने; दूसरा, तुम भी सेवा डेस्क के प्रबंधन के माध्यम से कर सकते हैं, ज्ञान की स्थापना के आधार, एक स्पष्ट सेवा कर्मियों के प्रदर्शन मूल्यांकन, स्वागत डेस्क को समग्र आईटी दक्षता का समर्थन में सुधार होगा ।

सबसे पहले, मदद डेस्क नॉलेज बेस और अकसर किए गए सवाल के लिए एक त्वरित पहुंच के साथ उपयोगकर्ताओं को प्रदान करता है, डेस्क मदद करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए समस्याओं में से कुछ को हल करने के लिए समस्या की दक्षता में सुधार, स्वागत डेस्क, लेकिन यह भी उद्यम उपयोगकर्ताओं की क्षमता को बढ़ाने के लिए हल कर सकते है उनकी अपनी समस्याएं हैं ।

दूसरा, सेवा डेस्क जो स्वयं-सेवा डेस्क के माध्यम से उपयोगकर्ता द्वारा प्रस्तुत की जाती है और टेलीफ़ोन द्वारा प्राप्त इवेंट प्राप्त करता है । सेवा अनुरोध प्राप्त करने के बाद, सेवा डेस्क को वास्तविक आधार प्रदान करने के लिए डेटा और आंकड़ों के संचय के लिए सेवा ईवेंट्स और वितरण को प्राथमिकता, रिकॉर्ड, वर्गीकृत और वर्गीकृत है ।

तीसरा, स्वयं सेवा डेस्क मदद डेस्क के काम का बोझ कम कर देता है, स्वागत डेस्क व्यापार उपयोगकर्ताओं के साथ संचार के लिए एक मंच प्रदान करता है, और समय पर प्रगति और घटना सेवाओं की स्थिति समझ ।

चौथा, स्वयं के माध्यम से सेवा डेस्क, उद्यम उपयोगकर्ताओं की क्षमता में सुधार करने के लिए घटनाओं का समाधान ।

पांचवां, वास्तविक व्यापार सेवा उद्देश्यों पर आधारित उद्यम, सेवा स्तर समझौता, प्रसंस्करण के विभिंन स्तरों पर घटना के सेवा स्तर के अनुसार सेवा डेस्क विकसित, प्रदान करने के लिए आईटी सेवा प्रणाली का मानकीकरण ग्राहक संतुष्टि ।

छठे, एक नियमित आधार पर सेवा डेस्क बाहर डेटा विश्लेषण तरह, आवर्ती समस्याओं के लिए और कारण खोजने के लिए, पूरी तरह से हल ।